Sıkça Sorulan Sorular

Fotokopi Marketi olarak, doğru sarf malzemeyi bulmanın önemini biliyoruz. Satın almayı düşündüğünüz toner, kartuş veya diğer sarf malzemelerinin cihazınızla tam uyumlu olduğundan emin olmak için ürün sayfalarımızdaki "Uyumlu Modeller" veya "Uyumlu Yazıcılar" bölümünü kontrol edebilirsiniz. Bu bölümde, ilgili ürünün hangi marka ve model fotokopi makineleri veya yazıcılarla uyumlu olduğu açıkça belirtilmiştir. Eğer hala emin değilseniz veya cihazınızın modelini listede bulamıyorsanız, uzman müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Cihazınızın marka ve model bilgilerini paylaşmanız durumunda size en doğru ürün önerisinde bulunmaktan memnuniyet duyarız.

Fotokopi Marketi olarak, iş yerinizin ve ofisinizin baskı ihtiyaçlarını karşılayacak geniş bir ürün yelpazesi sunuyoruz. Kategorilerimiz arasında fotokopi makineleri, yazıcılar, bu cihazlar için orijinal ve muadil tonerler, kartuşlar, çeşitli sarf malzemeleri (örneğin; tambur üniteleri, developerlar) ve yedek parçalar bulunmaktadır. İhtiyacınız olan her türlü baskı ve sarf malzeme çözümünü tek bir çatı altında bulabilirsiniz.

Evet, Fotokopi Marketi'nde hem orijinal hem de muadil toner ve kartuş seçenekleri sunulmaktadır. Orijinal ürünler, cihazınızın üreticisi tarafından üretilen ve yüksek performans garantisi veren ürünlerdir. Muadil ürünler ise, orijinal ürünlere göre daha ekonomik fiyatlı alternatifler olup, belirli kalite standartlarında üretilmiş ve uyumluluk testlerinden geçmiş ürünlerdir. Her iki seçeneği de ürün sayfalarımızda açıkça belirterek tercihinizi kolaylaştırıyoruz.

Evet, Fotokopi Marketi'nden satın aldığınız tüm ürünler üretici garantisi veya firmamız garantisi altındadır. Orijinal ürünler ilgili markanın garanti koşulları kapsamında olurken, muadil ürünler ve diğer sarf malzemeleri genellikle firmamız tarafından belirlenen süre ve koşullarda garanti kapsamındadır. Garanti detayları ve koşulları, her ürünün kendi sayfasında veya garanti belgesinde belirtilmektedir. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş oluşturmak oldukça kolaydır. İhtiyacınız olan ürünleri sepetinize ekledikten sonra, sepet sayfasından "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayarak ödeme aşamasına geçebilirsiniz. Bu aşamada teslimat ve fatura bilgilerinizi girdikten sonra, tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Misafir olarak veya üye girişi yaparak sipariş verebilirsiniz; üye girişi yapmak, sipariş takibi ve gelecekteki alışverişleriniz için kolaylık sağlar.

Bayi olarak sipariş vermek için öncelikle bayi hesabınızın onaylanması gerekir. Bayi Başvuru Formu sayfasından bilgilerinizi doldurarak iletebilir, bayi hesabınız onaylandığında bayi girişi yaparak toptan sipariş verebilirsiniz. 

Fotokopi Marketi'nde alışverişleriniz için çeşitli ödeme seçenekleri sunmaktayız. Güvenli ödeme altyapımız aracılığıyla kredi kartı/banka kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Belirli banka kartları ve kredi kartları için taksit imkanları da sunulmaktadır; taksit seçenekleri ödeme sayfasında kart bilgilerinizi girdiğinizde otomatik olarak görüntülenecektir. Ayrıca havale/EFT ile ödeme seçeneğimiz de mevcuttur.

Kredi kartı bilgilerinizin güvenliği bizim için en yüksek önceliktir. Fotokopi Marketi web sitesi, güvenliğinizi sağlamak amacıyla SSL şifreleme sertifikaları ile korunmaktadır. Ödeme işlemleriniz, PCI DSS uyumlu güvenli ödeme sistemleri (örneğin; iyzico, PayTR gibi) üzerinden gerçekleştirilmekte olup, kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde firmamız tarafından kaydedilmemektedir. Bu sayede kişisel ve finansal bilgileriniz maksimum düzeyde korunmaktadır.

Siparişlerinizin kargoya verilme süresi, ürünün stok durumuna ve sipariş saatinize bağlı olarak değişiklik göstermektedir. Genellikle, hafta içi iş günlerinde saat 16:00'ya kadar verilen siparişler, stokta bulunması halinde aynı gün veya ertesi iş günü kargoya teslim edilmektedir. Özel üretim veya tedarik süreci gerektiren ürünler için kargoya verilme süresi ürün sayfasında belirtilmektedir.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra teslimat süresi, bulunduğunuz il ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişmektedir. Genellikle büyük şehirler için 1-3 iş günü, daha uzak bölgeler için ise 3-5 iş günü içinde teslimat gerçekleşmektedir. Özel kampanya dönemleri veya resmi tatillerde teslimat sürelerinde küçük gecikmeler yaşanabilir. Kargoya verilen siparişinizin tahmini teslimat tarihini kargo takip numaranızla ilgili kargo firmasının web sitesinden kontrol edebilirsiniz.

Kargo ücreti, siparişinizin tutarına ve teslimat adresinize göre değişiklik gösterebilir. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerinizde ücretsiz kargo imkanı sunmaktayız; bu limit web sitemizde ve sepet sayfanızda açıkça belirtilmektedir. Ücretsiz kargo limitinin altında kalan siparişler için ise standart kargo ücreti otomatik olarak sepetinize yansıtılır. Kargo ücreti detaylarını ödeme aşamasında net bir şekilde görebilirsiniz.

Siparişinizi kolayca takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde, size SMS ve/veya e-posta yoluyla bir kargo takip numarası gönderilecektir. Bu takip numarasını, anlaşmalı kargo firmamızın (örn. Aras Kargo) web sitesindeki kargo takip bölümüne girerek veya sitemizdeki "Sipariş Takibi" sayfasından ilgili alana yazarak anlık olarak kargonuzun nerede olduğunu ve tahmini teslimat zamanını öğrenebilirsiniz.

Ürünü teslim alırken kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmeniz büyük önem taşımaktadır. Eğer üründe veya ambalajında herhangi bir hasar tespit ederseniz, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturarak ürünü teslim almayın ve derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Hasar tespit tutanağı olmayan ürünlerde iade/değişim süreci zorlaşabilir. Ürünü teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasarlar için de en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Ürün iade işlemleriniz için İptal, İade ve Değişim Politikamızda belirtilen şartlara uymanız gerekmektedir. İade etmek istediğiniz ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz, orijinal faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, orijinal ambalajında anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla bize göndermeniz gerekmektedir. İade talebinizi oluşturmak ve detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Yanlış ürün siparişi verdiğinizi fark ettiğinizde en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Eğer siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Ürün kargoya verilmişse, kargo ücreti/ücretleri düşülerek iade işlemi gerçekleştirilir ve ürünün iade koşullarına uygun olarak geri gönderilmesi beklenir.

Evet, kurumsal müşterilerimize ve toptan alım yapmak isteyen firmalara özel avantajlar sunmaktayız. Ofisiniz veya işletmeniz için düzenli ve yüklü alımlar yapmayı düşünüyorsanız, size özel fiyatlandırma, esnek ödeme koşulları ve dedike müşteri temsilcisi gibi ayrıcalıklardan faydalanabilirsiniz. Detaylı bilgi almak ve kurumsal teklif talebinde bulunmak için lütfen kurumsal satış ekibimizle iletişime geçin.

Eğer aradığınız ürünü web sitemizde bulamıyorsanız, birkaç yol izleyebilirsiniz. Öncelikle, arama çubuğunu kullanarak ürün kodu, marka veya model adı gibi farklı anahtar kelimelerle arama yapmayı deneyin. Hala bulamıyorsanız, ürünün stoklarımızda olup olmadığını veya tedarik edilebilirliğini öğrenmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Fotokopi Marketi olarak, satışını yaptığımız ürünlerin kurulumu veya teknik destek konularında destek sağlamaktayız. Satın aldığınız fotokopi makineleri veya yazıcılar için detaylı kurulum veya arıza giderme desteği ihtiyacınızda bizimle iletişime geçebilirsiniz. 

Müşteri hizmetlerimize farklı kanallardan ulaşabilirsiniz. Web sitemizdeki "İletişim" sayfamızda bulunan telefon numaralarımızdan, e-posta adresimizden veya Whatsapp destek hattımızdan ( 0543 445 01 43 ) bize ulaşabilirsiniz. Hafta içi belirli saatler arasında hizmet veren müşteri temsilcilerimiz, her türlü soru, talep veya sorununuzda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.