Fotokopi Marketi olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamanız veya beklentilerinizin karşılanmaması durumunda, ürün iade ve değişim sürecimizle yanınızdayız. Bu rehber, yasal haklarınız ve firmamızın politikaları doğrultusunda, iade veya değişim talebinizi nasıl kolayca gerçekleştirebileceğinizi adım adım açıklayacaktır. Amacımız, şeffaf ve hızlı bir süreçle para iadesi veya ürün değişimi konusunda size destek olmaktır.
İade ve Değişim Koşulları: Bilmeniz Gerekenler
İade veya değişim talebinizin kabul edilmesi için belirli iade koşullarının sağlanması gerekmektedir. Bu koşullar, hem yasal düzenlemelerden hem de ürünlerin doğasından kaynaklanmaktadır:
İade Süresi: Cayma hakkı kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü içinde iade talebinde bulunmanız gerekmektedir. Bu süre, değişim talepleri için de geçerlidir.
Ürün Durumu: İade edilecek ürün:
Kullanılmamış olmalı: Ürünün orijinal durumunda, herhangi bir kullanıma işaret etmeyen, tekrar satılabilir nitelikte olması gerekmektedir. Özellikle toner, kartuş gibi sarf malzemelerinde paketin açılmamış olması şarttır.
Hasarsız olmalı: Üründe fiziksel bir hasar, kırık, çizik veya deformasyon bulunmamalıdır.
Eksiksiz olmalı: Ürün, tüm standart aksesuarları, orijinal kutusu, kullanım kılavuzları ve diğer ek belgelerle birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir.
Orijinal Ambalaj: Ürün, orijinal ambalajı ile birlikte iade edilmelidir. Kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılması, koli bandı sarılması veya orijinal kutunun hasar görmesi, ürünün iadesinin reddedilmesine neden olabilir.
Etiketi Yırtılmamış: Ürün üzerindeki seri numarası, barkod veya garanti etiketleri yırtılmamış, bozulmamış olmalıdır.
Fatura Zorunluluğu:
Bireysel Alışverişler: İade işlemlerinde, ürünün orijinal faturasının tüm kopyaları (varsa) iade gönderisine eklenmelidir.
Kurumsal Alışverişler: Şirketler tarafından yapılan alışverişlerde, iade sırasında şirketiniz tarafından düzenlenmiş bir iade faturası mutlaka gönderilmelidir. Bu, yasal bir zorunluluktur.
Sarf Malzemelerinde Özel Durum:
Orijinal Toner/Kartuş: Ambalajı açılmış, kullanılmış veya mühürü bozulmuş orijinal kartuş, toner ve fotokopi tonerlerinde değişim veya iptal mümkün değildir. Bu ürünler tek kullanımlık ve hijyenik ürün niteliğindedir.
Muadil Ürünler:Muadil toner ve kartuşlarda, ürünün kusurlu olması veya yanlış ürün gönderimi durumunda değişim ve iade mümkündür.
Adım Adım İade Süreci
İade Talebi Oluşturma:
Müşteri Hizmetleri: İade veya değişim talebinizi Fotokopi Marketi müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek bildirin. Çağrı merkezimiz, e-posta veya web sitemizdeki iletişim formu üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Talebinizi iletirken, sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünün adını/kodunu ve iade nedeninizi net bir şekilde belirtin.
Onay ve Kargo Bilgileri:
Müşteri hizmetlerimiz, talebinizi değerlendirecek ve iade koşullarına uygun olup olmadığını kontrol edecektir.
Talebiniz onaylandığında, size ürününüzü göndermeniz gereken iade kargo firması (anlaşmalı kargo firmamız) ve gerekli kargo kodunu bildirecektir.
Ürünü Paketlenmesi:
İade edilecek ürünü, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde sağlam bir kutuya yerleştirin.
Önemli: Ürünün orijinal kutusuna kargo etiketi yapıştırmayın veya koli bandı sarmayın. Orijinal kutunun zarar görmesi, iade reddine neden olabilir. Kutuyu başka bir kargo kutusunun içine yerleştirmeniz önerilir.
Fatura: Orijinal faturayı (tüm kopyalarıyla) veya iade faturasını (kurumsal müşteriler için) paketin içine koymayı unutmayın.
Kargo Gönderimi:
Ürünü, müşteri hizmetlerimizin belirttiği anlaşmalı kargo firmasına (örneğin Aras Kargo) teslim edin. Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. Diğer iade durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir.
Anlaşmalı kargo firması dışında bir kargo şirketiyle gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir veya kargo ücreti size yansıyabilir.
İade Süreci ve Para İadesi
Kalite Kontrol ve Onay: İade edilen ürün, depomuza ulaştığında Fotokopi Marketi kalite kontrol birimimiz tarafından detaylı bir incelemeye tabi tutulur. Ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
İşlem Süresi: Kalite kontrol onayından sonra iade işleminiz aynı gün içinde başlatılır.
Para İadesi:
Kredi Kartı ile Ödemelerde: İade tutarı, ödeme yaptığınız kredi kartına bankanız tarafından iade edilir. Banka süreçlerine bağlı olarak, iadenin hesabınıza yansıması 1 ila 5 iş günü sürebilir.
Havale/EFT ile Ödemelerde: İade tutarı, belirttiğiniz banka hesabına transfer edilir. Bu işlem genellikle 1-3 iş günü içinde tamamlanır.
İletişim: İade sürecinin her aşamasında size bilgilendirme yapılacaktır.
Ürün Değişim Süreci
Ürün değişimi talepleriniz de benzer bir süreç izler:
Değişim Talebi: Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişim yapmak istediğiniz ürünü ve değiştirmek istediğiniz yeni ürünü belirtin.
Koşullar: Değişim yapılacak ürünün de yukarıda belirtilen iade koşullarına (kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajında vb.) uygun olması gerekmektedir. Özellikle açılmış orijinal sarf malzemeleri değişim kapsamı dışındadır.
Fark Bedeli: Değişim yapmak istediğiniz ürün ile yeni ürün arasında fiyat farkı varsa, bu farkın ödenmesi veya iadesi gerekecektir.
Kargo: Değişim işlemlerinde kargo koşulları iade koşullarıyla benzerdir.
Fotokopi Marketi olarak, her türlü iade, iptal veya değişim sürecinizde ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Amacımız, alışveriş deneyiminizin her aşamasında şeffaflık ve güven sağlamaktır.
Fotokopi Marketi'nden satın aldığınız her ürün, belirli bir garanti kapsamı altındadır. Bu garanti, ürününüzde oluşabilecek üretimden kaynaklı hatalara karşı sizi korur ve yatırımınızın güvence altına alınmasını sağlar. Cihazınızda bir sorunla karşılaştığınızda, garanti süresi ve garanti süreçleri hakkında bilgi sahibi olmak, sorununuzu hızlı ve doğru bir şekilde çözmenize yardımcı olacaktır. Bu rehberde, Fotokopi Marketi ürünlerinizin garanti detaylarını, garanti belgesinin önemini, garanti dışı durumları ve yetkili servis süreçlerini açıklayacağız.
1. Garanti Nedir ve Neden Önemlidir?
Garanti, satın aldığınız bir ürünün, belirli bir süre boyunca (garanti süresi) üretim hatalarına veya işçilik kusurlarına karşı üretici veya satıcı firma tarafından verilen bir taahhüttür. Bu taahhüt kapsamında, ürünün arızalanması durumunda ücretsiz onarım, parça değişimi veya ürün değişimi/iadesi gibi hizmetler sunulur.
Garanti neden önemlidir?
Tüketici Hakları: Yasal olarak tüketicinin korunmasını sağlar.
Maliyet Koruma: Beklenmedik arıza durumlarında yüksek onarım maliyetlerinden sizi korur.
Güven: Satın aldığınız ürünün kalitesine ve güvenilirliğine dair bir göstergedir.
İç Huzuru: Ürününüzde bir sorun yaşamanız durumunda destek alabileceğinizi bilmek, size rahatlık sağlar.
2. Fotokopi Marketi Ürünlerinin Garanti Kapsamı
Fotokopi Marketi olarak sattığımız ürünler genellikle iki ana garanti türü altında değerlendirilir:
Üretici Garantisi (OEM Garanti): Özellikle fotokopi makineleri, yazıcılar ve orijinal toner/kartuşlar gibi ürünler, kendi üreticileri (örneğin Canon, HP, Xerox, Kyocera) tarafından sağlanan garanti kapsamındadır. Bu garanti süresi ve koşulları, markadan markaya ve üründen ürüne farklılık gösterebilir. Genellikle 1 ila 3 yıl arasında değişir. Üretici garantisi, doğrudan üreticinin yetkili servis ağı üzerinden işlem görür.
Firma Garantisi (Distribütör/Satıcı Garanti): Bazı muadil toner ve kartuşlar veya belirli sarf malzemeleri, üretici garantisi yerine Fotokopi Marketi veya distribütör firmanın kendi garantisi altında olabilir. Bu garanti koşulları ürün sayfasında veya faturanızda belirtilmiştir. Bu garanti kapsamındaki sorunlarda doğrudan firmamızın teknik servis departmanıyla iletişime geçilir.
Garanti Belgesi: Satın aldığınız ürünle birlikte gelen garanti belgesini ve faturayı mutlaka saklayın. Bu belgeler, garanti hizmetinden yararlanabilmeniz için zorunludur. Garanti belgesinde ürünün modeli, seri numarası, garanti süresi ve garanti veren firmanın bilgileri yer alır.
3. Garanti Süreçleri: Arıza Durumunda Yapmanız Gerekenler
Cihazınızda bir arıza veya sorunla karşılaştığınızda, aşağıdaki adımları izleyerek garanti onarımı sürecini başlatabilirsiniz:
Sorunu Tespit Edin: Cihazın tam olarak ne gibi bir sorun çıkardığını not alın. Hata kodları, belirtiler veya oluşan durum hakkında detaylı bilgi, sorunun daha hızlı teşhis edilmesine yardımcı olacaktır.
Kullanım Kılavuzunu ve SSS'leri Kontrol Edin: Sorunun basit bir kullanıcı hatası mı yoksa yaygın bir problem mi olduğunu anlamak için cihazın kullanım kılavuzunu veya Fotokopi Marketi'nin Sıkça Sorulan Sorular (SSS) ve Bilgi Bankası bölümlerini inceleyin. Belki de basit bir arıza giderme adımıyla sorun çözülebilir.
Fotokopi Marketi Müşteri Hizmetleriyle İletişime Geçin: Sorunu kendi başınıza çözemediyseniz, Fotokopi Marketi müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
Ürün Bilgileri: Müşteri temsilcimize ürününüzün marka, model ve seri numarasını iletin.
Fatura/Garanti Belgesi: Faturanızın ve garanti belgenizin hazır bulundurun.
Sorun Detayları: Yaşadığınız sorunu olabildiğince detaylı bir şekilde açıklayın.
Yetkili Servise Yönlendirme:
Müşteri hizmetlerimiz, ürününüzün hangi garanti kapsamında olduğunu (üretici garantisi mi, firma garantisi mi) belirleyecektir.
Eğer ürün üretici garantisindeyse, size ilgili markanın yetkili servis iletişim bilgilerini ve süreci hakkında bilgi verecektir. Ürünü doğrudan yetkili servise göndermeniz veya götürmeniz gerekebilir.
Eğer ürün firmamızın garantisi kapsamındaysa, ürünün bize nasıl gönderileceği (anlaşmalı kargo vb.) konusunda bilgi verilecektir.
Ürünün Gönderilmesi/Teslimi: Garanti hizmeti için ürününüzü yetkili servise veya firmamıza, tüm aksesuarlarıyla birlikte, güvenli bir şekilde paketleyerek göndermeniz gerekmektedir. Fatura ve garanti belgesinin bir kopyasını da pakete eklemeyi unutmayın.
4. Garanti Dışı Durumlar
Bazı durumlar, ürünün garanti kapsamı dışında kalmasına neden olabilir. Bunlar genellikle şunlardır:
Kullanıcı Kaynaklı Hatalar: Düşürme, çarpma, sıvı teması, yetersiz/yanlış bakım gibi kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar.
Yetkisiz Müdahale: Ürüne yetkili servis dışında müdahale edilmesi, tamir edilmesi veya parçalarının değiştirilmesi.
Yanlış Sarf Malzeme Kullanımı: Özellikle üreticilerin belirlediği standartların dışında, kalitesiz veya uyumsuz muadil toner/kartuş kullanımından kaynaklanan arızalar. Bu, cihaz ömrünü kısaltabilir ve garantiyi geçersiz kılabilir.
Doğal Afetler: Yangın, sel, yıldırım düşmesi gibi doğal afetlerden kaynaklanan hasarlar.
Voltaj Dalgalanmaları: Yüksek veya düşük voltajdan kaynaklanan elektronik arızalar.
Kullanım Kılavuzuna Uymama: Ürünün kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara uyulmaması sonucu oluşan arızalar.
Periyodik Bakım İhmali: Özellikle büyük ve karmaşık cihazlarda, düzenli periyodik bakımın aksatılması sonucu ortaya çıkan arızalar.
Fotokopi Marketi Olarak Destek
Fotokopi Marketi olarak, sadece ürün satışı yapmakla kalmıyor, aynı zamanda satış sonrası süreçlerde de tam destek sağlıyoruz. Ürün garantisi ve garanti onarımı süreçlerinizde size yol göstermek, teknik destek sağlamak ve gerektiğinde uzman teknik ekip kadromuzla parça değişimi veya arıza giderme hizmetleri sunmak için buradayız. Herhangi bir sorunuz olduğunda veya garanti kapsamı ile ilgili bilgi almak istediğinizde bize ulaşmaktan çekinmeyin. Güvenli alışveriş ve uzun ömürlü kullanım için daima yanınızdayız.
Fotokopi Marketi olarak, satışını yaptığımız fotokopi makineleri, yazıcılar ve diğer ofis ekipmanlarının sadece teminiyle kalmayıp, aynı zamanda satış sonrası karşılaşabileceğiniz her türlü teknik sorunda yanınızda olmayı taahhüt ediyoruz. İşletmenizin verimli çalışması, baskı ve belge akışınızın kesintisiz devam etmesi için güvenilir bir teknik destek ve servis hizmeti hayati önem taşır. Bu rehberde, Fotokopi Marketi teknik servis hizmetlerimizin kapsamını, arıza giderme süreçlerini, yerinde servis imkanlarımızı ve uzman teknik ekip kadromuzun size nasıl profesyonel çözümler sunacağını detaylıca anlatacağız.
Neden Profesyonel Teknik Destek Önemlidir?
Modern ofis ekipmanları, karmaşık teknolojiler içerir. Yaşanan bir arızada:
Zaman Tasarrufu: Profesyonel müdahale, sorunun hızlıca teşhis edilmesini ve çözülmesini sağlar, böylece iş akışınızdaki kesintiyi minimize eder.
Doğru Teşhis ve Onarım: Uzman teknisyenler, sorunun kökenini doğru bir şekilde belirleyerek kalıcı çözümler sunar ve yanlış müdahalelerle cihazın daha fazla zarar görmesini engeller.
Uzun Ömürlü Çözümler: Orijinal veya yüksek kaliteli yedek parça kullanımı ve doğru montaj, cihazınızın uzun ömrünü destekler.
Maliyet Etkinliği: Küçük bir arızanın büyümeden giderilmesi, ileride daha büyük ve pahalı tamir maliyetlerinin önüne geçer.
Güvenlik: Özellikle lazer cihazlar gibi yüksek voltaj içeren ekipmanlarda, güvenlik riskini ortadan kaldırır.
Fotokopi Marketi Teknik Destek Hizmetlerinin Kapsamı
Fotokopi Marketi teknik servis olarak geniş bir yelpazede hizmet sunmaktayız:
Arıza Tespiti ve Giderme:
Yazıcı arızaları ve fotokopi makinesi arızalarının nedenlerini tespit etme.
Hata kodlarının yorumlanması ve çözümlenmesi.
Baskı sorunları (soluk baskı, çizgili çıktı, lekeler vb.) için çözümler.
Kağıt sıkışması veya besleme hatalarının giderilmesi.
Ağ bağlantı sorunları (Wi-Fi, Ethernet) ve yazıcı çevrimdışı kalma durumlarının düzeltilmesi.
Periyodik Bakım ve Onarım:
Cihazınızın performansını optimize etmek ve ömrünü uzatmak için düzenli bakım hizmetleri.
Aşınan veya arızalanan parçaların değişimi (tambur ünitesi, fırın ünitesi, merdaneler, developer vb.).
Gerekli durumlarda yazılım güncellemeleri (firmware).
Kurulum ve Konfigürasyon:
Yeni satın alınan cihazların kurulumu ve ilk çalıştırma ayarları.
Cihazların ağınıza (LAN, Wi-Fi) entegrasyonu ve ağ ayarları.
Tarama ve faks fonksiyonlarının konfigürasyonu.
Sarf Malzeme ve Yedek Parça Desteği:
Orijinal ve güvenilir muadil toner ve kartuşlar hakkında bilgi ve tedarik desteği.
Gerekli yedek parçaların temini ve değişimi.
Teknik Destek Süreçlerimiz
Bir sorunla karşılaştığınızda, Fotokopi Marketi teknik destek ekibine ulaşarak süreci başlatabilirsiniz:
İletişime Geçin: Web sitemizdeki "İletişim" sayfamızda bulunan telefon numaralarımızdan, e-posta adresimizden veya online canlı destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Sorunu Anlatın: Müşteri temsilcimize cihazınızın marka, model ve seri numarasını, yaşadığınız sorunu ve gördüğünüz hata mesajlarını/kodlarını detaylı bir şekilde açıklayın.
Uzaktan Destek:
Birçok basit sorun, uzaktan destek ile çözülebilir. Uzman teknisyenimiz, telefon veya uzak bağlantı yazılımları aracılığıyla size adım adım rehberlik ederek sorunu gidermeye çalışacaktır.
Bu yöntem, hızlı ve etkili bir ilk müdahale sağlar, böylece zaman kaybetmezsiniz.
Yerinde Servis (Gerekliyse):
Eğer sorun uzaktan giderilemezse veya donanımsal bir müdahale gerekiyorsa, yerinde servis hizmetimizle uzman ekibimiz iş yerinize yönlendirilir.
Teknisyenlerimiz, gerekli ekipman ve yedek parçalarla gelerek cihazınızı yerinde inceler ve onarımını gerçekleştirir. Bu, cihazınızın taşınması zahmetini ortadan kaldırır ve iş akışınızdaki kesintiyi minimize eder.
Servis Merkezimize Gönderim: Çok nadiren, yerinde çözülemeyen veya özel ekipman gerektiren arızalar için cihazınızın servis merkezimize getirilmesi gerekebilir. Bu durumda, size gerekli yönlendirmeler yapılacaktır.
Garanti Süreçleri: Cihazınızın garanti kapsamında olması durumunda, garanti onarımı süreçleri tarafımızca yönetilir veya sizi doğrudan ilgili yetkili servise yönlendiririz.
Uzman Teknik Ekibimiz
Fotokopi Marketi'nin teknik servis ekibi, alanında deneyimli, sertifikalı ve sürekli eğitimlerle güncel bilgiye sahip uzmanlardan oluşmaktadır. Fotokopi makinesi tamiri, yazıcı onarımı ve her türlü ofis ekipmanı bakımı konusunda derinlemesine bilgiye sahip olan ekibimiz, sorunlarınıza hızlı, güvenilir ve kalıcı çözümler sunmak için titizlikle çalışır. Size en kaliteli hizmeti sunarak iş sürekliliğinizi sağlamak önceliğimizdir.
Fotokopi Marketi olarak, ürünlerimizin yanı sıra sunduğumuz kapsamlı teknik destek ve servis hizmetleriyle de yanınızdayız. İşletmenizin baskı ve belge yönetimi ihtiyaçlarını sorunsuz karşılamak için bize güvenebilirsiniz.